Verzenden en retourneren
Levering
Jouw bestelling wordt verwerkt zodra wij je betaling hebben ontvangen. Bij maatwerk (gepersonaliseerde order) nemen wij na ontvangst van de betaling contact met je op. Voor bestellingen tot 100 stuks, hanteren we doorgaans een levertijd van 4-6 weken, mede afhankelijk van onze voorraad. Bij grotere orders of een spoedbestelling kijken we samen met jou naar wat haalbaar is. Standaardproducten (niet gepersonaliseerd) die op voorraad zijn, worden binnen 2-3 werkdagen verstuurd.
Annuleren van maatwerk
Zie je - om welke reden dan ook - af van je (zojuist geplaatste) bestelling? Als het een maatwerk betreft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Misschien kunnen we jouw bestelling nog voor je tegenhouden zonder bijkomende kosten.
- Staat jouw bestelling al klaar voor productie? Dan kunnen we je order niet meer kosteloos annuleren. Je betaalt een deel van de kosten, afhankelijk van de fase waarin jouw bestelling zit.
- Is jouw bestelling al volledig in productie? Dan kunnen we deze niet meer annuleren en handelen we deze af zoals een volledige order.
Al onze producten betreft maatwerk, met uitzondering van bindsystemen en insteekhoezen.
Herroepen van je bestelling
decover houdt zich aan het herroepingsrecht in de EU. Voor niet-maatwerk producten zoals elastiek, splitpennen of boekschroeven geldt dat particuliere klanten (consumenten) een wettelijke bedenktijd krijgen van 14 dagen na levering. Dit herroepingsrecht is nadrukkelijk niet van toepassing op aankopen van zakelijke klanten.
Download het herroepingsformulier voor consumenten (pdf)
Verzenden of ophalen
We verzenden je bestelling meestal met DPD, DHL of Post NL, inclusief track & trace. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. Ben je in de buurt? Dan kun je je bestelling op werkdagen ook kosteloos ophalen in onze showroom. Wij stellen je op de hoogte zodra jouw bestelling gereed is.
Iets mis met je bestelling?
Wil je een op maat gemaakte bestelling na ontvangst terugsturen, dan gelden onze algemene voorwaarden. Is er iets mis met je ontvangen bestelling? Neem bij voorkeur persoonlijk contact met ons op. We kijken graag naar een oplossing.